Service Management představuje manažerskou disciplínu zaměřenou na řízení jednotlivých služeb v celém jejich životním cyklu. Jedná se o typicky multidisciplinární manažerskou metodu, která definuje JAK ŘÍDIT SLUŽBY, aby byly kvalitní a efektivně poskytované. Služby mohou mít různé podoby a formy,  ale základní principy jejich řízení jsou společné pro všechny jejich typy. Řízení služeb má své kořeny v oblasti IT služeb (ITSM).

Řízení služeb je multidisciplinární oblastí, která využívá různé manžerské techniky a dílčí metody řízení.

• Strategické řízení
• Marketingové řízení
• Řízení procesů
• Řízení inovací
• Řízení změn
• Řízení kvality
• Řízení rizik
• a další

Řízení služeb je založeno na znalostech a poznání:

• Kdo je zákazníkem služby
• Kdo je poskytovatelem služby
• Co je předmětem služby
• Jaké jsou klíčové indikátory kvality
• Jaká je cena za službu

Service Oriented Management (SoM)  - řízení na bázi služeb - je směr managementu, který reaguje na moderní trendy v řízení organizací. Je založen na stanovení klíčových indikátorů výkonnosti (KPI) ke službám a nikoliv k procesům. Největší uplatnění je u organizací, které samy služby poskytují (tedy všechny nevýrobní organizace), lze jej však s úspěchem využít také u výrobních organizací, neboť i u nich  je možné řídit celou řadu podpůrných procesů pomocí služeb, a také všechny výrobní i nevýrobní organizace nakupují celou řadu (např. formou outsourcingu).

Formou služeb může tedy každá organizace řídit své dodavatele i celou řadu vnitřních služeb. Service oriented management není úplně nový pojem a má mnoho podob a názvů , jako je outsourcing, insourcing, outtasking, ASP nebo Cloud computing.

Řízení na bázi služeb ovlivňuje způsob tvorby klíčových indikátorů výkonnosti v organizaci a přiřazení odpovědnosti a kompetencí manažera. Pokud se uplatní principy tohoto způsobu řízení na celou organizaci, lze všechny aktivity a procesy organizace řídit jako služby. Lze pak popsat celou organizaci formou katalogu služeb a ke každé jednotlivé službě pak určit klíčové indikátory výkonu (kvality a efektivnosti).

Service Oriented Management lze také vnímat jako další generaci procesně orientovaného řízení.